سياسة الاستبدال والاسترجاع
My Home
تشكركم لأنكم أصبحتوا جزء من عائلتها،
لذلك راح نوضح طريقة الاستبدال والاسترجاع:
▪️أولاً - خطوات الاستبدال:
عملية الاستبدال تكون خلال 1 يوم فقط من استلام الطلب مع مراعاة حالة المنتج تكون سليمة، وفيه شوية شروط عشان نضمن العملية تكون صحيحة:
1- خدمة العملاء ما راح تقصر، في البدایة لازم تتواصلي معهم واتساب على الرقم (966537325424+) ، وبعدها عليك دفع مبلغ 25 ریال ( رسوم الشحن للاستبدال ) بعد ما يتم تزويدك برقم الحساب.
2- راح يتم إرسال بوليصة الشحن لك وكل ما عليك تسلميها لأقرب فرع منك.
3- فريق My Home يعمل على قدم وساق وخلال أقل من 48 ساعة من استلام المنتج المسترجع راح يشحن منتجك الجديد في حال توفرة وإذا لم يكن متوفر نوعدك بإنه ما راح يأخذ وقت.
4- عند استلام الرجيع يتم اكمال الاجراءات (مدة استبدال المنتج هي 14 ايام عمل بعد وصولها الى المتجر )
5- الاستبدال لمرة واحدة ولا يمكن استبدال الطلب البديل.
▪️ثانيًا - خطوات الاسترجاع:
عملية الاسترجاع تكون خلال 1 يوم من استلام الطلب مع مراعاة حالة المنتج وارجاعه بحالته السليمة ويكون من أول يوم استلام للطلب وعشان نضمن أن العملية تكون صحيحة خلونا نتعرف عليها:
1- خدمة العملاء ما راح تقصر، في البداية لازم تتواصلي معهم واتس على الرقم (966537325424+)، وبعدها عليك دفع مبلغ 25 ريال (رسوم الشحن الاسترجاع ) بعد ما يتم تزويدك برقم الحساب.
2- راح يتم إرسال بوليصة الشحن لك وكل ما عليك تسلميها لأقرب فرع منك.
3- فريق My Home يعمل على قدم وساق ، أول ما يوصل المنتج لنا راح يقوم الفريق بإرجاع المبلغ المستحق على البطاقة التي تم الدفع منها خلال مدة لا تتجاوز ال 7 أيام من وصول المنتج لنا.
4- عند استلام الرجيع يتم اكمال الاجراءات ولا يتم ارجاع المبلغ الا بعد مرور 7 ايام عمل.
نقاط مهمة :
يتعامل متجر My Home مع عدة شركات نقل ويتم اختيار شركة الشحن الملائمة لكم من خيارات الشحن الشركة الناقلة ستقوم بالتواصل معكم لترتيب عملية التسليم.
في حال فشل التسليم من شركة الشحن بسبب عدم تجاوب العميل فسيتم خصم مبلغ الشحن وتحويل مبلغ المنتجات.
المتجر لا يتحمل اي مسؤولية في حال قمت بوضع عنوانك او بياناتك بشكل خاطئ ,او اثناء عدم اجابتك على اتصال شركة الشحن لأستلام طلبك.
الاسترجاع والاستبدال لا يشمل الطلبيات الخاصة والمعدلة.
مدة فعالية البوليصة1 يوم من تاريخ الإنشاء وسيتم إغلاق طلب الاسترجاع، الاستبدال في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.
رسوم الاستبدال يتحملها العميل في حال كان الطلب مسابقة من المتجر.
لا يوجد استبدال او استرجاع للطلبات الدولية.
لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات المخفضة في قسم تخفيضات، أو في العروض الموسمية..
غير مسؤولين عن طريقة غسيل أو عناية خاطئة بالعباية.
لديك سؤال أو استفسار ؟
نسعد بتواصلكم معنا عبر خدمة الواتساب عبر الرقم (966537325424+)
